Ångerrätt, retur och garanti

Är du inte 100 % nöjd med ditt köp eller har du kanske bara ångrat dig? Då ska du självklart få pengarna tillbaka enligt våra policyer nedan:

OBS! Har du mottagit en skadad produkt? Då ska du INTE skicka tillbaka den i retur utan först kontakta vår kundtjänst för att göra en reklamation! Läs mer nedan om reklamationer.

14 dagars ångerrätt

När du handlar på Kids One Store har du alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Tiden för ångerrätt börjar löpa från den dag du eller någon i ditt ställe mottar/ hämtar ut produkten.

Ångerrätt föreligger INTE på produkter som av hygienskäl inte kan återlämnas om dess försegling/plombering brutits. Om en vara har plomberats eller förseglats på annat sätt får du inte bryta förseglingen om du vill nyttja din ångerrätt.

Vid nyttjande av ångerrätten betalar du returfraktenpå 99:-

Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum meddelande om önskan nyttjande av ångerrätt lämnades till Kids One Store. Varan ska skickas väl emballerad i samma skick som vid mottagandet. Om varan inte returneras i godtagbart skick har Kids One Store rätt att göra ett värdeminskningsavdrag.

Hygienprodukter
Ångerrätten omfattar inte produkter som inte kan säljas igen av hälso- eller hygienskäl. Detta omfattar till exempel kosmetiska produkter, underkläder o.s.v. Detta gäller även produkter med begränsad hållbarhet som snabbt kan försämras eller bli för gamla, och produkter som klassas som färskvaror.

Produkter i försämrat skick
Om produkten har använts mer än vad som krävs för att du ska kunna fastställa dess egenskaper och funktioner, förbehåller vi oss rätten att göra ett skäligt prisavdrag motsvarande värdeminskningen som uppstått i samband med hanteringen. Värdeminskningen bedöms från fall till fall. Om produkten inte kan returneras i ett oförändrat skick behöver du omgående kontakta vårt kundservice som bedömer om en retur kan genomföras.

365 dagars returrätt

Hos oss på Kids One Store har du rätt att returnera en oöppnad produkt inom 365 dagar och få produktkostnaden minus fraktkostnaden återbetald.

Öppet köp gäller och ger dig alltså rätt att skicka tillbaka en vara upp till 365 dagar efter ditt köp, så länge produkten inte är skadad och ligger i oöppnad originalförpackning. Det krävs att alla etiketter, klistermärken, o.s.v. är intakta och fortfarande sitter fast på produkten. Varan måste med andra ord returneras i samma skick som du fått den och får inte ha använts.

Så returnerar du en vara

Instruktioner för hur du nyttjar din ångerrätt eller rätt till öppet köp genom retur följer nedan:

DB Schenker
Returnera en vara genom att följa dessa steg:

Lägg tillbaka varan du vill returnera i dess originalförpackning. Försegla paketet noggrant.
Fäst den medföljande returfraktsedeln ovanpå den gamla fraktsedeln. OM du mot all förmodan skulle sakna denna skickar du ett mail till hello@kidsonestore.se och ber om att få en ny retursedel.
Lämna in paketet på ett DB Schenker-ombud. OBS! Spara alltid kvittot som returbevis.

Återbetalning för returnerade varor sker senast 14 dagar efter att vi har mottagit paketet.

Returavgift

99:-

Du som kund har ansvaret för att dina returvaror lämnas in till vald transportör på ett korrekt sätt. Notera därför paketets kolli-ID när du skickar paketet från ditt ombud, och be om ett kvitto om du inte får ett.

Returfraktkostnaden dras av automatiskt från ditt återbetalningsbelopp.

Önskar du att neka ditt paket hos ombudet måste du kontakta vår kundservice innan detta görs för att inte bli debiterad avgiften för ej utlöst order, dvs 350:-.

Så byter du en vara

Önskar du byta till en annan vara, storlek, modell eller färg? Då returnerar du den befintliga varan enligt instruktionerna ovan och lägger sedan en ny separat beställning på den vara du önskar. När vi har hanterat din retur får du pengarna tillbaka minus returfrakt.

Om du vid köptillfället har använt en rabattkod, mängdrabatt eller liknande, måste du kontakta vår kundservice för att få tillgång till denna igen så att du kan beställa på nytt.

Reklamation

Hos oss på Kids One Store har du 1 års garanti på alla produkter, och 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen.

Produktgarantin omfattar endast tillverkningsfel som fanns när du fick produkten. Ursprungliga fel måste kunna uppvisas för och bekräftas av Kids One Store. Kontakta därav vår kundtjänst med bild/video bevis för att produktgarantin ska gälla. Produktgarantin gäller inte om vi inte kan hitta felet hos produkten, eller om du själv har orsakat skadorna. Produktgarantin innebär att du, beroende på situationen, kan erbjudas en kostnadsfri reparation, ny produkt eller reducering av originalpriset.

Om du vill göra en reklamation och/eller göra produktgarantin gällande, vänligen kontakta vår kundservice per mail hello@kidsonestore.se.

Vi kommer där att be dig att skicka en beskrivning av produktens fel och bildmaterial som tydligt bevisar felet. Eventuell återbetalning kommer att ske så snart som möjligt efter att vi har mottagit och registrerat den defekta produkten på vårt lager.

Vi betalar givetvis kostnaden för returfrakten om du gör produktgarantin eller reklamationsrätten gällande!

Lägsta prisgaranti!

Hos oss på Kids One Store kan du handla med lägsta prisgaranti och ha råd med mer roligt i familjen! Vi arbetar aktivt för att du ska kunna handla till så låga priser som möjligt. Hittar du en produkt billigare i en annan butik, eller på vår egen hemsida, matchar vi priset på nedanstående villkor:

Prisgaranti mot konkurrenter:

Prisgarantin gäller för produkter i alla fysiska butiker och onlinebutiker registrerade i Sverige.
Du kan ansöka om prisgaranti innan du har lagt din beställning eller upp till 7 dagar efter att du har genomfört ditt köp.
Priset på produkten du jämför mot måste vara giltigt dagen du skickar in ansökningen eller inom 7 dagar efter datumet då du har genomfört ditt köp.

Prisgaranti mot Kids One Store:

Prisgarantin gäller även på Kids One Stores hemsida, vi betalar gärna mellanskillnaden om vi har sänkt priset på produkten efter att du har genomfört ditt köp.
Prisgarantin är giltig om priset på ditt köp sänks på vår hemsida upp till 7 dagar från den dag du gjorde beställningen.

Krav på prisgaranti

Innan du ber oss prismatcha ber vi dig kontrollera så att produkten, priset och butiken uppfyller följande krav:

Priset (inklusive frakt, avgifter, moms och dylikt) ska vara lägre i den andra butiken än hos oss.
Vår produkt ska vara exakt likadan (märke, typ, modellår och specifikationer).
Butiken som du jämför med måste ha produkten aktiv i lager. De måste kunna leverera produkten direkt när vi kontrollerar informationen.
Produkten måste vara ny och får inte ha använts som utställningsexemplar eller liknande.
Prisgarantin gäller inte vid konkursförsäljning, stängningar eller andra fall där du inte erbjuds garanti eller reklamationsrätt efter ditt köp.
Prisgarantin gäller inte med personliga rabatter som man exempelvis får genom att vara medlem i en klubb/grupp eller liknande.
Prisgarantin gäller endast vid inköp av produkter för privat bruk, inte för återförsäljning. Kids One Store förbehåller sig rätten att begränsa prisgarantin till ett exemplar av varje produkt per kund.

Så får du prisgaranti

Antingen fyller du i formuläret på hemsidan och inväntar återkoppling där- eller så kontaktar du får kundtjänst. OBS! Innan du ber oss prismatcha ber vi dig ännu en gång dubbelkolla så att alla krav är uppfyllda och att bifoga dokumentationen som ombeds nedan.

Bildbevis för prisgaranti:

Antingen en direktlänk från butiken eller en skärmdump som tydligt kan visas datum, produkt och pris.
Även viktigt med en beräkning av det totala priset (inklusive fraktkostnader, moms, avgifter med mera) som visar på att produkten totalt sett är billigare i butiken än hos oss.

Bevis från en fysisk butik:

Tillhandahåll en kopia av annons, tidning eller liknande som visar produktens pris och giltighet.
Vi behöver även butikens kontaktuppgifter så att vi kan bekräfta din information.

Priset korrigeras antingen via en rabattkod innan ordern läggs eller så återbetalas mellanskillnaden till ditt konto inom 14 dagar från det att vi har mottagit och godkänt prismatchningen.

Förlossningsgaranti

Vi på Kids One Store har givetvis öven en förlossningsgaranti på alla produkter. Garantin gäller upp till 4 veckor efter ert förlossningsdatum. Garantin innebär att du har rätt att returnera produkter om graviditeten eller förlossningen inte skulle gå bra. Om du önskar nyttja förlossningsgarantin måste produkterna vara oanvända och du ska tillhandahålla ett läkarintyg.

Policyer ångerrätt, retur och garanti